打造“一次辦成一件事”智能精細化政務服務模式（肇慶做法）
肇慶市以群眾和企業(yè)眼中的“一件事”為需求導向，整合優(yōu)化跨部門跨層級跨領域辦事流程，破解傳統(tǒng)事項分類體系與層級劃分難以滿足辦事需求、前臺受理人員學習繁重等難題，打造“一次辦成一件事”智能精細化政務服務模式，推動政務服務更加便利高效，提升用戶辦事體驗和辦事可用性。目前，肇慶已上線651個“一件事”涉企涉民主題，其中321個主題實現(xiàn)“在線一站式申辦”，主題業(yè)務實現(xiàn)線上收件受理21455個，線下收件31979個。
（一）最小顆粒度梳理，建立通俗易懂的“百科詞條”庫。對事項的關鍵要素，按照邏輯關系細化到底，對辦事條件、材料要求及內(nèi)容進行標簽化處理，做到情形、材料、表單“三個最小顆粒化”，實現(xiàn)事項審批結果、電子證照名稱、材料標準名稱統(tǒng)一，構建口語化、準確的主題問答式“百科詞條”2104項，使群眾獲取辦事信息更便捷。
（二）系統(tǒng)化推進“四減”，實現(xiàn)群眾辦事少跑、少填。在“三個最小顆粒化”數(shù)據(jù)支撐的基礎上，建立一個任務細化、易于核對的“四減”在線管理系統(tǒng)，組織專項小組開展壓縮辦事時限、精簡辦事材料、縮減辦事環(huán)節(jié)、減少跑動次數(shù)等“四減”梳理工作，解決傳統(tǒng)紙質上報、自由填寫的線下業(yè)務梳理模式中容易出現(xiàn)“錯漏”“非標”“重復”“難匯總”“難校驗”“一次性”等問題，真正做到讓群眾少填少報。
（三）建立數(shù)據(jù)圖譜，實現(xiàn)“一件事”便民服務全區(qū)域覆蓋。從群眾實際需求出發(fā)，全面梳理行政許可事項，拆解5472類材料，采用圖文的形式，對主題涉及的流程再造前后對比、流程告知、申報條件、辦理方式、常見問答、推薦服務、相關政策等內(nèi)容進行分析解讀，建立權力圖譜、事項圖譜、材料圖譜、數(shù)據(jù)圖譜，破解群眾和企業(yè)辦事需求的痛點、堵點問題，徹底解決辦事走“迷宮”難題。
（四）精細梳理場景，為企業(yè)群眾提供更有“溫度”、更有“深度”的智能引導服務。基于政務服務事項標準化基礎，按照生命周期、主體類型、辦理內(nèi)容等邏輯關系，精細拆分事項層級、細化辦事情形，形成事項的基本邏輯“樹狀”結構，每個辦事情形都有一棵邏輯樹，支持最多26個辦事場景問答交互引導，實現(xiàn)智能化、個性化、精細化，打通衛(wèi)健、環(huán)境、資源、市監(jiān)等11個市縣部門的自建業(yè)務系統(tǒng)，為老百姓和企業(yè)提供精準的“一件事”辦理，實現(xiàn)政務辦事從“找部門”到“找政府”的轉變。