“沒有辦不成的事！”廣州海珠公安綜合辦證中心專窗建設(shè)提質(zhì)增效
為深入推進(jìn)“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與便民惠民政務(wù)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，廣州海珠公安持續(xù)推動(dòng)綜合辦證中心“線上+線下”“預(yù)約+現(xiàn)場(chǎng)”“服務(wù)+自助”等便民政務(wù)服務(wù)走深走實(shí)，不斷為群眾送上“五星服務(wù)”，為群眾提供更加高效、便捷、溫馨的政務(wù)服務(wù)。今年以來，綜合辦證中心在考試季、積分入戶季采用專窗辦理、延時(shí)服務(wù)等方式，為考生、“入學(xué)家庭”等特殊群體提供綠色通道和加急辦理服務(wù)，共加急審批入戶73宗，為893名急需證件的學(xué)生加急辦理身份證。
拓寬便民利企渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程優(yōu)化升級(jí)
今年以來，海珠公安綜合辦證中心共收到群眾贈(zèng)送錦旗7面，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線表揚(yáng)58件，“平安廳”信箱表揚(yáng)8件，“五星服務(wù)”“好”“贊”等字樣常常出現(xiàn)在群眾登記意見簿上。
綜合辦證中心樹立主動(dòng)服務(wù)群眾理念，合理科學(xué)優(yōu)化辦理流程，不斷拓寬便民利企服務(wù)渠道，通過“延時(shí)辦”“上門辦”“加急辦”多措并舉，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全流程優(yōu)化升級(jí)，積極探索“走出大廳”等政務(wù)服務(wù)機(jī)制，到轄內(nèi)企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等單位上門推介赴港澳人才簽注政策，先后到多家重點(diǎn)企業(yè)、高等院校單位開設(shè)專場(chǎng)9次、辦理身份證和港澳通行證簽注387份。
“這里的工作人員工作認(rèn)真，站在群眾的角度為民辦事，事無大小均能一視同仁。”7月20日17時(shí)左右，潘女士帶女兒到綜合辦證中心，為參加7月21日的考試辦理臨時(shí)身份證。工作人員了解事由后，立即為其開通綠色通道，聯(lián)動(dòng)受理、審批、制證崗民警落實(shí)相關(guān)工作，做到快辦快結(jié)。最終，于當(dāng)日18時(shí)許將臨時(shí)身份證交到潘女士手上。潘女士特別強(qiáng)調(diào)，工作人員推遲下班時(shí)間為群眾解決問題，傾力為群眾服務(wù)，讓她十分感動(dòng)。
專窗建設(shè)提質(zhì)增效，“小窗口”提升“大服務(wù)”
綜合辦證中心堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，以專窗建設(shè)為抓手，通過設(shè)立“一窗通辦”“辦不成事”專窗，實(shí)現(xiàn)多事通辦、專事專辦、應(yīng)辦盡辦。通過融入更多高頻業(yè)務(wù)、增設(shè)更多“一窗通辦”窗口，高效辦成群眾“多件事”。今年以來，“一窗通辦”窗口可受理含出入境、戶政、交管業(yè)務(wù)共95項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，共受理業(yè)務(wù)約40000宗。健全完善“辦不成事”專窗兜底機(jī)制，實(shí)現(xiàn)涵蓋咨詢、辦理、反饋、兜底的有機(jī)閉環(huán)，幫助群眾解決“急難愁盼”的困點(diǎn)、難點(diǎn)。今年以來，“辦不成事”專窗共受理48份“疑難雜癥”，現(xiàn)已全部辦結(jié)。
今年8月，潘先生帶母親到綜合辦證中心補(bǔ)充公證等手續(xù)以辦理簽證，但因出生證丟失以及歷史原因，在出具證明過程中遇到了一定問題。綜合辦證中心立即啟動(dòng)“辦不成事”專窗兜底機(jī)制，聯(lián)系潘先生戶籍地派出所查詢檔案材料，隊(duì)所聯(lián)動(dòng)，迅速為潘先生出具相關(guān)證明材料。潘先生致電12345熱線留言，感謝綜合辦證中心工作人員真誠熱情的幫助。