《深化粵港區(qū)域市場一體化消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》簽署 粵港深化跨境維權(quán)聯(lián)動(dòng)
“北上”消費(fèi)游玩、跨境購物生活是時(shí)下粵港澳大灣區(qū)的潮流。近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、香港消費(fèi)者委員會(huì)在香港簽署《深化粵港區(qū)域市場一體化消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，進(jìn)一步推進(jìn)兩地消費(fèi)維權(quán)規(guī)則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。
合作協(xié)議明確，消費(fèi)者在粵港任何一地購買商品或接受服務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，均可向被訴方所在地或居所地消委會(huì)投訴，有利于進(jìn)一步降低兩地消費(fèi)者維權(quán)成本。同時(shí)，針對(duì)跨境電商涉及多方主體導(dǎo)致的維權(quán)難問題，首次明確“被訴方經(jīng)營者的注冊(cè)地與實(shí)際經(jīng)營地不一致的，可由實(shí)際經(jīng)營地的消委會(huì)受理”，以更方便消費(fèi)者維權(quán)。
由廣東省消費(fèi)者委員會(huì)打造的“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”自2019年上線以來，共處理涉港澳消費(fèi)投訴567件，為切實(shí)有效解決消費(fèi)者跨境維權(quán)難題發(fā)揮了主要作用。為進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)辦機(jī)制，本次合作協(xié)議明確，兩地消委會(huì)如條件許可應(yīng)盡量通過該平臺(tái)對(duì)投訴案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、回復(fù)和結(jié)果通報(bào)。此外，合作協(xié)議還立足前瞻性要求，提出逐步探索建立粵港消費(fèi)投訴提示預(yù)警制度等合作方向。
粵港兩地消委會(huì)首次明確雙方輪流舉辦粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善合作平臺(tái)，推進(jìn)常態(tài)化交流。同時(shí)，合作協(xié)議對(duì)活動(dòng)的周期、頻次、主題、形式和內(nèi)容等提出原則性約定，并提出粵港雙方應(yīng)多采取交流會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)、視頻會(huì)議等方式進(jìn)行交流，持續(xù)增強(qiáng)消保聯(lián)動(dòng)和維權(quán)合作。
合作協(xié)議提出進(jìn)一步完善維權(quán)業(yè)務(wù)合作機(jī)制，在以往消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，兩地消委會(huì)依托自有新媒體平臺(tái)打造灣區(qū)消費(fèi)資訊專區(qū)；在適當(dāng)情況下就特定消費(fèi)議題開展調(diào)查研究；探索推動(dòng)粵港兩地跨地區(qū)經(jīng)營的市場主體提高售后服務(wù)便捷度；探索形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)清單等一系列全新合作領(lǐng)域。