《深化粵港區域市場(chǎng)一體化消費維權合作協(xié)議》簽署 粵港深化跨境維權聯(lián)動(dòng)
“北上”消費游玩、跨境購物生活是時(shí)下粵港澳大灣區的潮流。近日，廣東省消費者委員會(huì )、香港消費者委員會(huì )在香港簽署《深化粵港區域市場(chǎng)一體化消費維權合作協(xié)議》，進(jìn)一步推進(jìn)兩地消費維權規則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權協(xié)同聯(lián)動(dòng)。
合作協(xié)議明確，消費者在粵港任何一地購買(mǎi)商品或接受服務(wù)產(chǎn)生消費糾紛，均可向被訴方所在地或居所地消委會(huì )投訴，有利于進(jìn)一步降低兩地消費者維權成本。同時(shí)，針對跨境電商涉及多方主體導致的維權難問(wèn)題，首次明確“被訴方經(jīng)營(yíng)者的注冊地與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地不一致的，可由實(shí)際經(jīng)營(yíng)地的消委會(huì )受理”，以更方便消費者維權。
由廣東省消費者委員會(huì )打造的“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”自2019年上線(xiàn)以來(lái)，共處理涉港澳消費投訴567件，為切實(shí)有效解決消費者跨境維權難題發(fā)揮了主要作用。為進(jìn)一步完善轉辦機制，本次合作協(xié)議明確，兩地消委會(huì )如條件許可應盡量通過(guò)該平臺對投訴案件進(jìn)行轉辦、回復和結果通報。此外，合作協(xié)議還立足前瞻性要求，提出逐步探索建立粵港消費投訴提示預警制度等合作方向。
粵港兩地消委會(huì )首次明確雙方輪流舉辦粵港澳大灣區消費者權益保護活動(dòng)，進(jìn)一步完善合作平臺，推進(jìn)常態(tài)化交流。同時(shí)，合作協(xié)議對活動(dòng)的周期、頻次、主題、形式和內容等提出原則性約定，并提出粵港雙方應多采取交流會(huì )、座談會(huì )、研討會(huì )、視頻會(huì )議等方式進(jìn)行交流，持續增強消保聯(lián)動(dòng)和維權合作。
合作協(xié)議提出進(jìn)一步完善維權業(yè)務(wù)合作機制，在以往消費維權業(yè)務(wù)合作的基礎上，兩地消委會(huì )依托自有新媒體平臺打造灣區消費資訊專(zhuān)區；在適當情況下就特定消費議題開(kāi)展調查研究；探索推動(dòng)粵港兩地跨地區經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體提高售后服務(wù)便捷度；探索形成消費者權益保護事項清單等一系列全新合作領(lǐng)域。